呼叫中心的通信支撐層和通信業(yè)務(wù)層采用融天科技自主研發(fā)的融合統(tǒng)一通信平臺，該平臺集傳統(tǒng)PBX、IP PBX，CTI、ACD等功能于一體，插卡式設(shè)計，組網(wǎng)簡單，可提供諸如來自Internet發(fā)起的語音呼叫（WEB呼叫），來自下一代網(wǎng)絡(luò)IMS/NGN、Internet、3G/4G網(wǎng)發(fā)起的視頻呼叫，同時提供傳真、留言、短信、E-mail、即時消息段等多種接入手。